Частые вопросы
Как пишутся работы, как купить, доставка, Sala Negra и заказы. Если не нашли свой вопрос, напишите Кате.
Работы
Кто расписывает работы?
Катя Маркина, художник-миниатюрист. Больше тридцати лет она пишет в Испании, работает в своей мастерской в Эскарае (Риоха). Каждую работу она расписывает сама.
Это действительно ручная роспись?
Да. Без трафаретов, переводных картинок и печати: Катя рисует прямо по стеклу, перламутру или дереву. Поэтому двух одинаковых работ не бывает.
Что значит «единственный экземпляр»?
Что такая работа существует одна. На фото именно та вещь, которую вы получите, с её номером (№). Когда её покупают, она исчезает из мастерской.
Где находится мастерская?
Calle Sagastia 16, 26280 Ezcaray (Риоха, Испания).
Покупка
Как купить работу?
Нажмите «Добавить в корзину», откройте корзину и выберите «Оформить заказ». Укажите данные, выберите доставку или самовывоз и оплатите картой. Подтверждение придёт на почту.
А если ту же работу захочет купить кто-то ещё?
Пока вы оформляете заказ, работа 30 минут зарезервирована за вами. Если оплата не прошла, она возвращается в мастерскую.
Как оплатить?
Картой, через защищённую оплату Stripe. Данные карты не проходят через этот сайт.
Цена включает IVA?
Да, все цены указаны с IVA. Доставка рассчитывается при оформлении, в зависимости от страны.
Можно ли вернуть работу?
У вас есть 14 дней на отказ от покупки. Полные условия — в Условиях продажи.
Доставка и самовывоз
В какие страны вы отправляете?
В Испанию и страны Евросоюза. Если вы живёте в другой стране, напишите нам, и мы что-нибудь придумаем.
Как упаковывается работа?
В защищённую упаковку. Катя готовит отправку и присылает номер отслеживания.
Можно забрать самому в Эскарае?
Да, бесплатно. При оформлении выберите «Самовывоз из мастерской в Эскарае»: Катя напишет вам, чтобы договориться о дне.
Как узнать, где мой заказ?
В письме-подтверждении есть ссылка на страницу заказа. Там видно, принят ли он, готовится, отправлен или доставлен.
Sala Negra
Что такое Sala Negra?
Закрытый зал мастерской: коллекционные яйца, перьевые ручки и перламутр. Полные фото и цены видят только коллекционеры с доступом.
Почему зал закрытый?
Чтобы защитить работы от копирования: полные фотографии не публикуются в открытом доступе.
Как получить доступ?
Оставьте имя и почту в форме на странице Sala Negra. Катя лично рассматривает каждую заявку. Если она её одобрит, вам придёт ссылка: вход без пароля.
У меня уже есть доступ. Как войти снова?
На странице Sala Negra нажмите «У меня уже есть доступ · Войти», укажите почту, и мы пришлём новую ссылку.
Как купить работу из Sala Negra?
Внутри зала у каждой работы есть кнопка «Запросить информацию». Катя напишет вам лично.
Заказы
Катя делает работы на заказ?
Да: свадебные бокалы с цветами, инициалами и датой; росписи стен от руки; реставрация и роспись старинной мебели.
Как заказать работу?
Опишите идею в форме на странице «Заказы» (можно приложить фото) или напишите в WhatsApp. Катя ответит, чтобы обсудить детали.